苹果道歉，换电池费用降至218元，却还被网友骂惨，为什么？
来源：第一财经、每日经济新闻、21世纪经济报道、新浪数码
刚买了1-2年的手机，在系统升级后越来越慢，甚至不时卡顿，这是众多消费者都遇到过的问题，就连一向以运行流畅著称的iPhone系列手机，这两年也遭遇了同样的情况。
在有人怀疑这是苹果公司有意为之后，12月21日苹果公司大方地承认：
是我干的，但我是为你好！
按照苹果公司的解释，他们确实有让旧iPhone变慢，但这是出于避免意外关机，延长iPhone寿命方面的考虑。
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可美国消费者却不买账。目前，因苹果为iPhone降频事件，美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼。据外媒Softpedia预测，这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算，诉讼金额已经超过其市值……
对此，北京时间12月29日凌晨，苹果公司发布了道歉声明，同时提出了解决方案。
下调旧iPhone更换电池价格
图片来源：苹果（中国）官网
在声明中，就其通过软件降低旧款iPhone性能以延长电池续航的做法向用户道歉，同时表示该公司并非有意想要缩短产品生命周期。
苹果在声明中还表示，调整了iPhone6及后续机型过了保修期更换电池的价格。在全球，更换电池的价格由79美元降至29美元，降低了50美元。在中国，更换电池的价格由608元降至218元，降低了390元。这一措施在全球范围内将从明年1月底持续到12月，具体信息将会在苹果官网上公布。
这也是苹果史上罕见的一次非正常降价行为，意在安抚全球的消费者对于苹果故意为电池老化的旧版iPhone手机“降速”所爆发的不满。但这一解决方案在网上遭到骂声一片。
苹果对“降频门”作出详细解释
28日，苹果公司官网还上线了一篇《了解iPhone性能及其与电池的关系》的文章，对此次“降频门”从技术方面给出解释。
图片来源：苹果（中国）官网
对电池技术，苹果公司称：
所有可充电电池都是可消耗的组件，随着化学年龄的增长，它们的性能会降低。设备的使用也会影响电池寿命的性能。
影响电池续航和寿命的元素很多，苹果在这拿出了“化学年龄”概念。
新浪数码解读称，在这篇文章最开始，苹果普及了电化学知识，希望让用户了解目前锂电池的状态；在这，他们没有说的是，电池行业在近十年都没有革命性突破了，目前手机厂商加强手机续航的办法基本有三种：
加大电池（手机会变厚）；
加快充电速度，间接减小充电时间成本；
优化芯片和供电部分，降低手机功耗。
对选择将旧iPhone的处理器降频，苹果公司称：
老化的电池无法提供大负载，特别是在低电量状态下，可能导致设备突然关闭。
苹果认为意外关机是不可接受的，所以设计了处理器降频的方案；
苹果承认iOS10.2.1系统（发布于2017年1月）会针对老机型降频，并且列出了型号：iPhone6/6Plus、iPhone6s/6sPlus和PhoneSE；以及安装了iOS11.2的iPhone7/7Plus；但他们同时又强调“仅在需要时对瞬时性能高峰进行动态管理（就是降频）”。
新浪数码解读称，处理器降频这事，大概可以理解为一个人年龄大了，不能再像年轻人那样剧烈运动。此前电脑行业有类似做法，主要是为了防止CPU过热。苹果设计了一个机制，在iOS系统意识到电池开始老化的时候，限制其最高主频。
苹果公司还表示，一旦处理器降频了，优先保障的是打电话，上网，地图定位，支付，拍照（强调了质量）等功能，这些是苹果定义的”关键功能“；第三方APP和系统流畅度排在其次，所以用户会觉得，自己的老手机格外卡顿。而解决办法，就是换一块新电池。
苹果面临新一轮的公关危机
根据市场研究公司Counterpoint Research发布的最新报告，今年第三季度，苹果公司依旧赚取了智能机的大部分利润，其三季度利润份额为59.8%，但是较2016年三季度的85.9%下降了26.1%。
Counterpoint认为，苹果利润份额的下降主要源于旧款iPhone机型在销量中占比增多，平均售价保持平稳的同时销量仅仅上升了3%。
不过Counterpoint分析师Neil Shah表示：“苹果依旧能从每台手机中获得超过150美元的利润，随着假期中iPhone X销量的增加，利润依旧可观。近期我们也观察到，消费者对256GB的iPhone X需求较大，这也将推高苹果的利润。”
目前美国iPhone旧款手机用户已在加州、纽约州和伊利诺伊州等地方法院请求进行集体诉讼，状告苹果公司欺骗消费者，在用户不知情情况下擅自降低旧款iPhone性能。
12月21日提交到旧金山法院的一份诉讼指出，“iPhone手机锂电池无法满足处理器速度的峰值电流要求，这本就是产品缺陷。苹果公司的做法意在掩盖这一缺陷。”据悉，该案原告代理律师是杰夫瑞·法西奥，他曾参与2013年的一起索赔诉讼案件，代表原告与苹果公司达成了5300万美元的和解协议。
据媒体预测，这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算，9990亿美元甚至已经超过苹果市值。
波士顿大学教授罗瑞·范·罗认为，“如果诉讼内容属实，消费者一旦了解了苹果产品升级的本质，那么他们只需更换电池，而非购买新机。如此一来，苹果的行为或构成欺诈。”
不过，伯克利法律与技术中心主任克里斯·胡夫纳格尔却认为，这也许并非苹果公司的错，因为目前还未出台旧款产品消费者权益保护相关法规，产品退化以及功能禁用等仍属合理行为。
近日业内传出消息，苹果将下修明年首季销量预估，降幅高达四成，远超市场预期。业内分析称，苹果正面临一场新的公关危机。
不管苹果的妥协是否来得太晚，“迟到总比不到好”。愿意听取用户的反馈，并对产品以及服务做出调整，是每一个诚信商户都应恪守的最基本的道德准则，更何况是苹果这样的市值即将触及万亿美元的大公司。
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